Cancelación de pedidos

LEREVENDO.COM se reserva el derecho de cancelar sin compensación alguna para el cliente, los pedidos realizados en nuestro sitio web en donde el proveedor de procesamiento de pagos nos comunique sobre un posible fraude o cuando los datos del tarjeta-habiente sean diferentes a los datos de facturación y envío proporcionados al momento de finalizar la compra.

Cambios, devoluciones y garantías

Por disposición de la ley, las compras realizadas mediante medios no presenciales, tales como la página de Internet y venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en LEREVENDO.COM.
  • El producto debe estar nuevo, sellado, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • Este derecho no aplica a productos digitales.
  • Este derecho no aplica a las compras pagadas con criptomonedas.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto:

  • El cliente debe acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a nuestras instalaciones.
  • El cliente también puede llamar o enviar un mensaje a nuestra área de servicio al cliente y solicitar el derecho de retracto.
  • La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra en un plazo no mayor a 30 días. Para compras realizadas a través de pago contra-entrega la devolución se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente mediante certificación bancaria.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de la devolución del producto.

Relojes, audífonos, celulares, productos especiales, productos digitales y productos hechos a la medida no tienen cambio ni devolución.

No se cambian productos ni se devuelve dinero después de pasados 5 días hábiles de haber sido retirados del almacén.

Garantía de calidad del fabricante

  • Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o por el importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque, sitio web oficial o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses. Cuando el fabricante indique un período de garantía mayor a un año, LEREVENDO.COM será el encargado durante el primer año y el tiempo restante será responsabilidad del fabricante.
  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  • Los fabricantes y/o proveedores de las demás marcas cuentan con Centros de Servicio Autorizados o Especializados y es a estos donde el cliente debe acudir en caso de servicio.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al del Centro de Servicio, el cliente deberá asumir los costos del transporte hacia el para hacer efectiva la garantía.
  • En caso de devolución de dinero, será entregado el valor pagado en el momento de la compra sin incluir fletes.

Pedidos hechos con Efecty, Vía Baloto y otras redes de servicio

El tiempo máximo para realizar un pago de una compra hecha en LEREVENDO.COM con redes de servicio es 48 horas una vez se realice el pedido. De no recibirse el pago se cancelará la orden.

Pedidos pagados con criptomonedas

Las compras hechas mediante criptomonedas no son reembolsables. La mayoría de las transacciones con monedas virtuales y en las que sean utilizadas comisiones normales o prioritarias deberían procesarse entre 30 minutos a 8 horas, si no es así, espera hasta 1 día hábil una vez realizada la transacción antes de ponerte en contacto.

Las confirmaciones necesarias para que los pedidos hechos con criptomonedas sean procesados son las siguientes:

  • Bitcoin (BTC): 2 a 6 confirmaciones.
  • Dash (BTC): 2 a 6 confirmaciones.
  • Para otras monedas: las confirmaciones requeridas por nuestro proveedor que se encarga de convertir otras criptomonedas a Bitcoin más las de Bitcoin.

Aplica para compras mayores a $300.000 en. Algunos productos pueden ser excluidos de este beneficio y al momento de pagar se indicará. Tampoco aplican a este beneficio los productos comprados bajo la modalidad de subasta.

Despachos el mismo día de la compra usando Envío prioritario

  • No aplica para reservas (pre-ordenes).
  • El servicio Envío prioritario garantiza un tiempo de despacho más rápido que el servicio de Envío gratuito.
  • No basta simplemente con realizar el pedido antes de la hora límite.
  • El pago del pedido debe ser confirmado antes de las 2:00 PM.
  • Si la compra se confirma ese mismo día pero después de la hora límite, se despachará al siguiente día hábil (lunes a viernes, no sábado).
  • Si el pago se realiza usando consignación bancaria, el cliente debe enviarnos el comprobante de pago a la dirección indicada al momento de la compra.
  • Si el cliente seleccionó envío contra-entrega, su despacho se hará cuando sus datos así como la fecha, hora de entrega y forma de pago sean confirmados.
  • Si la compra se hace un sábado, domingo o festivo y se selecciona la opción de Envío prioritario, se procederá a realizar el despacho al siguiente día hábil de la confirmación del pago.
  • En ocasiones en las que no podamos despachar por razones fuera de nuestro control (no recogió la transportadora,  orden público, etc.) , enviaremos al siguiente día hábil.

Precio irrisorio, mala fe y abuso del derecho por parte del consumidor

LEREVENDO.COM se reserva el derecho de cancelar sin compensación alguna para el cliente, los pedidos realizados en nuestro sitio cuyos precios en los productos contengan errores evidentes o precios irrisorios. LEREVENDO.COM en estos casos, se acoge al Código de Comercio colombiano el cual prevé en su artículo 920 que “el precio irrisorio se tendrá por no pactado”. El precio irrisorio se opone al precio serio y se da “cuando entre él y el valor de la cosa que se compra existe una manifiesta desproporción, tanta que el precio aparece a simple vista como ridículo.” En consecuencia, si el precio falta “no hay contrato o [el contrato] degenera en uno distinto.”

Mayor información

Si tiene alguna consulta acerca de nuestros términos y condiciones o las prácticas usadas en este sitio, puede llamarnos al 300 895 11 31

Estos términos y condiciones fueron actualizados por última vez el 29 de julio de 2021 a las 07:10 AM.